20 Mar Mi experiencia de compra en la web de YEPODA

¡Hello!

En la entrada de hoy os quería compartir, como consumidora, mi experiencia en mi primera compra en la web de Yepoda ya que no fue tan idílica como imaginaba jeje.

Este tipo de experiencias pienso que pueden ser de ayuda para otros consumidores, por lo que creo que puede ser una entrada interesante.

Sin más preámbulos, si quieres saber por qué mi experiencia de compra en la web de Yepoda no ha sido tan buena como esperaba, te invito a seguir leyendo.

¿Quien no ha oído hablar de la cosmética coreana? 

La famosa K-beauty tiene la fama de ser la mejor cosmética del mundo y actualmente este viviendo nuevamente su época dorada.

Aunque parezca que su auge es reciente, lo cierto es que lleva años conquistando los tocadores de todo el mundo y si te preguntas ¿qué tiene de especial? Creo que la respuesta puede ser su enfoque. Es decir, busca mejorar la salud de la piel a largo plazo.

Yepoda es la marca viral de la que todo el mundo habla

Creo que todo el mundo que este conectado un poco a las Redes Sociales (Instagram o TikTok) conoce más que de sobra la marca Yepoda, pero por si acaso lo vemos en más detalle.

Yepoda es una marca de cosmética coreana que se ha hecho muy popular en el mundo de la K-Beauty.  

Su nombre “Yepoda” significa “bonita” en coreano y su concepto se basa en la famosa “glass skin” que traducido al español sería “piel de cristal”. Este término resume tres conceptos; luminosidad, uniformidad y salud.

Concretamente sus productos se fabrican en Corea, donde colaboran con expertos en belleza coreana y por supuesto, todos ellos se fabrican y prueban de acuerdo con la normativa de la UE.

Todos sus productos están libres de siliconas, parabenos, formaldehído, PEG, aceites minerales, microplásticos y sulfatos.

Los cinco superventas de Yepoda que están arrasando son:

1. The C-Boost Hero. Sérum para quienes buscan ese extra de luminosidad.
2. The Eyes Cream. Contorno de ojos con fitomucina, alternativa vegetal a la baba de caracol, que reduce las bolsas, hidrata y suaviza las líneas de expresión.
3. The Make My Day Cream. Crema hidratante enriquecida con centella asiática, manteca de karité y aceite de camelia.
4. The Calm Balm. Bálsamo limpiador dos en uno, contiene una fórmula suave, pero eficaz.
5. The Bubble Double. Limpiador que combina ácido salicílico y granada para eliminar impurezas, puntos negros y brillos.

Por último, comentaros que la marca tiene un compromiso con la sostenibilidad, donando el 1% de cada pedido a proyectos medioambientales y asegurándose de que sus prácticas sean éticas y responsables.

Conocí la marca a través de las redes sociales ya que trabajan con varias “influencers” y, por generar contenido nuevo a mi Blog, decidí probarla.

Estuve mirando su web varias veces valorando que producto o productos serían los más indicados para probar y poder ofreceros información interesante sobre ellos y, después de meditarlo mucho, me decidí a probar un pack con los Bestsellers en tamaño mini.

Contenía todos lo esencial, desde la doble limpieza hasta la protección solar con The SPF BFF (a elegir entre SPF30 O SPF50).

Además, aprovechando que me acababa de dar de alta en su newsletter, me daban un código descuento.

¡Hasta aquí todo perfecto!

El problema no tardó mucho tiempo en surgir ya que el pedido lo realicé el día 26 de febrero y el día 1 de marzo se pusieron en contacto conmigo indicando que mi pedido no se había gestionado con la mensajería en las 48 horas que ellos tienen fijadas para hacerlo.

En el mensaje me decían que iban a contactar con el repartidor y que si en los cuatro días hábiles siguientes no lo recibía, me comunicase con su servicio de atención al cliente.

¡Hasta aquí todo normal!

Pasaron cuatro días hábiles y el pedido seguía sin llegar, así que decidí ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente. Mi sorpresa fue cuando en su servicio de atención al cliente te responde un bot con un email automático que dice siempre lo mismo; “nos vamos a poner en contacto con nuestro proveedor logístico”. Respuestas automatizadas sin una solución real.

Los días pasan, vuelvo a escribirles, vuelven a enviar el mismo mensaje, … y decido dar un paso más y reclamar la incidencia a través de las Redes Sociales (Instagram, LinkedIn y Facebook) escribiendo directamente a sus perfiles. Sabéis cual fue su contestación… ninguna.

¡Aquí ya estaba bastante molesta!

Aunque directamente nadie me contestó, es cierto que el día 13 de marzo recibí un email de la marca indicando que lamentaban comunicarme que mi pedido se había extraviado.

Bueno por fin un poco de realidad en el asunto, me ofrecieron enviarme nuevamente el pedido sin coste ninguno o el reembolso y anulación del pedido existente. 

Lo estuve pensando y la decisión que tomé fue la del reembolso y anulación del pedido.

¡Aquí ya había perdido la ilusión por probar la marca!

Pienso que una marca que no ofrece un buen servicio al cliente pierde credibilidad, independientemente de la calidad de sus productos.

Las opiniones sobre Yepoda en redes sociales y plataformas de reseñas son variadas. Por un lado, muchos usuarios destacan la calidad de sus productos, su compromiso con ingredientes naturales y veganos y el impacto positivo en la piel, especialmente en términos de hidratación y luminosidad. 

Sin embargo, también hay críticas, especialmente relacionadas con problemas en el servicio al cliente y devoluciones. Algunos clientes han expresado frustración por la falta de respuesta o soluciones en casos de incidencias con pedidos.

En general, la marca parece tener una base de clientes leales que aprecian sus productos, pero también enfrentan desafíos en la gestión de la experiencia del cliente.

Por si tenéis alguna situación similar con Yepoda u otra marca y cuando un bot sea la única respuesta que obtienes sin dar solución a la incidencia, hay varias estrategias que puedes intentar poner en marcha para lograr una mejor respuesta por parte de la marca:

• Buscar otros canales de contacto: Revisa si la marca tiene un correo electrónico especifico para atención al cliente o un número de teléfono. Muchas marcas también tienen formularios de contacto en su página web que pueden ser más efectivo.
• Escribir públicamente en redes sociales: Publicar un mensaje claro y educado mencionando a la marca y explicando tu situación. A menudo, las empresas reaccionan más rápido cuando ven un reclamo público.
• Contactar a través de Influencers: Si la marca trabaja con influencers, puedes intentar escribirles a ellos, explicarles tu problema y pedirles que comuniquen tu caso a la marca. A veces tienen contacto directo con el equipo.
• Registrar una queja formal: Si la empresa no responde después de varios intentos, considera reportar tu problema a una autoridad local de consumo o protección del consumidor en España, como la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) o incluso usar plataformas como OCU (Organización de Consumidores y Usuarios).
• Comentar en anuncios o publicaciones patrocinadas: Deja un comentario en publicaciones donde la marca esté promocionando productos. Mantén un tono educado, a menudo esto llama la atención del equipo de marketing.

Espero que mi experiencia sirva para mejorar el trato hacía los consumidores de cualquier marca en general.

La verdad, es que pocas veces he tenido una experiencia de compra negativa, pero en mi Blog hay otra entrada sobre un tema muy parecido, aunque en aquella ocasión no me contestaba un bot jajaja.

Os dejo link directo a la entrada por si os apetece saber qué pasó. Mi experiencia de compra en la web SWEETTER STORE (+)

Creo en la señales y como os dije aquella vez, quizá es que no era el momento de probar la marca Yepoda porque existen otras alternativas ofreciendo el mismo concepto de cosmética.

Y hasta aquí la entrada de hoy.

Espero que no os haya resultado un rollo jeje.

Mil G R A C I A S por leer mi Blog, compartir mis entradas y dejarme vuestros comentarios porque así me ayudas a tener más visibilidad y que pueda seguir creciendo en contenido.

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Nos vemos en el próximo post ¡Besos!