30 Ene Mi experiencia de compra en la web SWEETTER STORE

¡Hello!

En la entrada de hoy os quería compartir mi opinión como consumidora en mi primera compra a la web Sweeter Store ya que no fue tan buena como esperaba jeje.

Este tipo de experiencia creo que puede ser de ayuda para otros consumidores, por lo que después de pensar si merecía la pena o no hacerla, creo que puede resultar interesante.

Así que, si quieres saber por qué mi experiencia de compra no ha sido tan buena como yo esperaba, te invito a seguir leyendo el post.

Antes de nada, para quienes no conozcan la marca, deciros que Sweeter Store se trata de una empresa que se dedica a realizar sobre todo bolsos de inspiración.

Aclarar que los bolsos de inspiración no son iguales que las falsificaciones. Aunque en ocasiones, se utilizan indistintamente ambos términos, la realidad es que son muy diferentes.

La gran diferencia es que los productos falsificados están diseñados para parecer productos auténticos. Es decir, visualmente están realizados para ser idénticos a los originales, lo único que están fabricados con materiales de calidad más baja.

Una inspiración es un producto que se parece mucho al original, pero no es idéntico. Las inspiraciones no contienen logos que sean idénticos a los del producto original y su calidad puede ser muy buena.

Aclarado el tema continuamos.

La firma Sweeter se creó en el año 2013 con la idea de inspirarse en firmas de lujo, pero a precios más económicos.

El fundador es Amaniel Gómez de Zamora y es el responsable de un equipo en el que trabajan día a día para ofrecer lo mejor en tendencias y actualidad.

Su objetivo es el de poner al alcance de cualquier persona un bolso inspirado en una marca de lujo, pero a un precio económico y cuidando siempre que tenga una calidad máxima.

En su web pone que disponen de atención al cliente personalizada.

Los conocí a través de un vídeo de YouTube hace mucho tiempo, ya que trabajan con varias Influencers. Muchas de ellas tienen código descuento, pero en aquella ocasión no vi nada que me llamará la atención y se quedó ahí.

A finales del año pasado, me volvió a saltar la publicidad y en esta ocasión viendo detenidamente su web, me gustaron varias cosas. Entonces decidí hacer un pedido.

Estuve mirando la web varios días super ilusionada para decidir que bolso o bolsos jeje podrían encajar mejor conmigo. Tienen mucho modelos y la verdad, la gran mayoría son muy bonitos, así que… después de mucho pensar… me lancé a la piscina con tres modelos chulísimos que fueron los que más gracia me hicieron.

El pedido lo hice el jueves 17 de noviembre de 2022 y me llegó un e-mail dándome las gracias por comprar en su tienda online, me daban un número de pedido y el resumen de la compra.

Pasaban los días y los bolsos no llegaban, entonces después de 1 semana visité su web para ver que plazos de entrega tenían y vi que ponían que tenían envíos GRATIS en 24h / 48 h. Me pareció muy raro porque yo llevaba una semana esperando, entonces decidí escribirles.

Los escribí el jueves 24 de noviembre para preguntarles si había algún problema con mi pedido ya que habían pasado varios días y todavía no había recibido nada.

Al día siguiente me llamó el Responsable de la marca para decirme que había visto mi e-mail y que había habido un problema en la plataforma y que la web me había dejado comprar dos bolsos que no tenían en stock.

Me propuso que me podía devolver el dinero. No obstante, que uno de los bolsos que no tenía en stock iba a intentar buscarlo por si lo encontraba y el otro estaba previsto que iba a entrar en breve. Entonces viendo que había solución le comenté que los bolsos me gustaban y que si podía buscar uno de ellos para que me confirmará definitivamente si lo tenía o no y el otro estaba previsto que le llegara en breve, podía esperar a que estuvieran todos para recibirlos.

También me comentó que, aunque el pedido lo había hecho antes del Black Friday, pero iba a recibir los bolsos después de esa fecha, me podría aplicar algún descuento al respecto.

“Vale pues todo perfecto. Quedo pendiente de tus noticias”.

El miércoles 30 de noviembre, es decir casi otra semana después, sigo sin tener noticias y en esta ocasión le escribo por whatsapp para preguntar cómo esté el tema. Me contesta con un audio diciéndome que ha conseguido uno de los bolsos que no estaba en stock y que el otro le llegaba al día siguiente por lo que me haría primero un envío con los bolsos que ya tenía y al día siguiente, cuando recibiera el otro, me hacía otro envío.

“Vale pues todo perfecto. Quedo pendiente de tus noticias”.

Lunes 5 de diciembre, víspera de mi cumpleaños. Por fin recibo paquete de Sweetter Store con mis dos bolsos bandolera. Muy bonitos ambos!!!

Es verdad, que la compra no había empezado con buen pie, pero cualquiera puede tener un problema informático y al final, la espera había merecido la pena porque los bolsos me gustaban y estaba muy contenta con ellos.

Recordé mi última conversación con Amaniel que me dijo que primero me envía estos dos y que al día siguiente me hacía el envío del tercero.

“Vale pues todo perfecto. En esta semana recibiré también el tercer y último bolso.

Domingo 11 de diciembre. El tercer bolso no llegaba. Pensé, que esa semana era muy atípica con bastantes fiestas y que por eso se podría estar retrasando, pero me interesé por saber cómo estaba el tema porque el pedido que recibí no traía albarán, ni nota y en mi correo electrónico aparecía como que se habían enviado ya los tres bolsos. Así que vuelvo a escribirle.

Me contesta al día siguiente diciéndome que el bolso no ha entrado y que ese mismo día tiene una reunión y que después de la reunión me podrá confirmar si lo puedo recibir o no.

“Vale perfecto. Quedo pendiente de tus noticias”.

El martes 13 de diciembre al ver que después de la reunión no me ha comunicado nada, vuelvo a escribirle para decirle que entendía que si no me había dicho nada después de su reunión era porque el bolso no le había entrada y que, llegados a este punto, estaba claro que ese bolso no ponía mi nombre jeje y que era mejor que me devolviese el dinero y cerráramos el tema.

El jueves 15 de diciembre me realizaron un bizum con el importe del bolso y me pareció extraño porque ese descuento que me dijo en la primera conversación que me iba hacer como deferencia al problema que había tenido en su plataforma y el retraso en el envío de los bolsos, no se reflejaba por ningún sitio.

Le escribí para comentárselo y el audio que me envío no tenía ningún sentido así que, me quedo más clara todavía la experiencia como cliente que estaba teniendo en esta web.

La ilusión que tienes cuando compras una cosa por internet que te gusta, pero que compras un poco a ciegas porque no tocas, sientes,… el producto antes, pero aún así lo compras porque te parece bonito y estas prácticamente segura de que te va hacer muy feliz, se vio empañada con una atención al cliente deficiente.

Yo siempre fui la persona que preguntaba sobre cómo se encontraba mi pedido, ellos nunca se pusieron en contacto conmigo informando, solamente respondiendo.

Dicho lo anterior, mi opinión es que no repetiré con la marca, y eso que tenía ya en mi wishlist unos cuantos bolsos más jajaja. La calidad de los bolsos es buena, sus diseños son bonitos y oye, si no tenéis problemas, todos contentos, pero justamente cuando surgen problemas es cuando se conoce un poquito más cómo son las personas que hay detrás de una marca.

Contenta con la devolución del dinero. El bolso que quedó pendiente quizás fuera un bolso que por impulso me gustó mucho, pero que en el fondo no iba a utilizarlo todo lo que se merecería, básicamente por el tipo de vida que llevo y mi estilo de vestir bastante casual.

Así que, en el fondo creo en las señales y, cuando os he dicho anteriormente que ese bolso no tenía mi nombre, más convencida estoy de ello jeje.

Y hasta aquí la entrada de hoy.

Espero que no se os haya hecho muy pesada y aburrida la entrada de hoy jajaja.

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Nos vemos en el próximo post ¡Besos!